Fast jeder zweite Befragte rechnet damit, dass bald eine KI für ihn einkauft, und fast ebenso viele wollen den letzten Klick trotzdem selbst machen.

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Was die Befragten von KI-Einkaufsagenten erwarten

Die Zahlen stammen aus einer Pressemitteilung von Riverty, veröffentlicht am 24. September 2026 in Berlin. Riverty und Adyen haben laut Mitteilung eine „repräsentative Folgestudie“ zu Agentic Commerce in Deutschland durchgeführt. Gemeint sind Einkäufe, bei denen KI-Assistenten oder KI-Agenten für den Kunden mitarbeiten, vom Suchen bis zum Bezahlen.

Befragt hat Appinio vom 14. bis 17. August 2026 insgesamt 1.000 Menschen in Deutschland, je 500 Frauen und 500 Männer. Die erste Erhebung derselben Absender lief am 3. und 4. Dezember 2025.

49 Prozent der 1.000 Befragten halten es für wahrscheinlich, dass KI-Assistenten in den nächsten fünf Jahren einen Großteil ihrer alltäglichen Einkäufe übernehmen. 67 Prozent sagen, sie verstehen das Prinzip von KI-Einkaufsagenten. Die Stimmung ist gespalten: Jeweils rund ein Viertel steht dem Thema klar positiv oder klar negativ gegenüber.

Wie weit die KI gehen darf

Aufschlussreicher als die Erwartung ist die Frage, wie viel Entscheidungsfreiheit die Befragten einer KI beim Einkaufen zugestehen. Die Mitteilung nennt vier Gruppen:

In der Altersgruppe ab 45 Jahren liegt der Anteil der Ablehnenden laut Mitteilung deutlich höher, eine Zahl dazu nennt sie nicht.

Beim Vertrauen steht die eigene Kontrolle vorn. 21 Prozent nennen sie als wichtigsten Faktor, 19 Prozent den Schutz vor Betrug, 14 Prozent den Datenschutz. Ebenfalls 19 Prozent würden einer KI beim Einkaufen niemals vertrauen. Schon in der ersten Befragung im Dezember 2025 wollten 93 Prozent Einkaufsentscheidungen einer KI jederzeit einsehen oder stoppen können. Ob Mehrfachantworten möglich waren, geht aus der Mitteilung nicht hervor; die einzelnen Prozentwerte lassen sich deshalb nicht zusammenzählen.

Rechnung, Budget und ein Mensch im Support

Bei den Warengruppen liegen Lebensmittel und Haushaltswaren mit 33 Prozent vorn. Es folgen Abonnements, etwa für Streaming oder das Fitnessstudio, mit 25 Prozent, Ticketing mit 24 Prozent und Mobilität mit 23 Prozent, Mode und Elektronik kommen auf je 21 Prozent.

Kauft eine KI ein, bevorzugen 51 Prozent den Rechnungskauf. Digitale Wallets nennen 15 Prozent, in der ersten Befragung waren es 10 Prozent. Beim Geld selbst sind die Befragten vorsichtiger geworden: 39 Prozent würden einer KI ein monatliches Budget von 51 Euro und mehr anvertrauen, im Dezember 2025 waren es 50 Prozent.

Den Draht zum Händler wollen die wenigsten kappen. 56 Prozent wünschen sich bei Problemen weiterhin menschlichen Support, 41 Prozent volle Transparenz über gespeicherte Daten. Interesse an exklusiven Angeboten äußern 30 Prozent, an personalisierten Tipps 23 Prozent. Gar keinen Kontakt mehr zum Händler wollen nur 6 Prozent.

Wer die Umfrage in Auftrag gegeben hat

Die Zahlen sind eine Anbieterstudie, und das gehört zur Einordnung. Riverty bietet laut eigener Beschreibung Payment-, Inkasso- und Factoring-Lösungen an. Der in der Mitteilung zitierte Riverty-Sprecher ist Product Lead BNPL, die Abkürzung steht für „Buy now, pay later“, also späteres Bezahlen. Adyen ist eine Zahlungsplattform. Dass ausgerechnet der Rechnungskauf mit 51 Prozent vorn liegt, passt zum Geschäft des Auftraggebers. Falsch wird die Zahl dadurch nicht. Sie sollte nur mit diesem Wissen gelesen werden. Auch das Wort „repräsentativ“ ist eine Angabe der Absender, es handelt sich um eine Online-Befragung über Appinio mit 1.000 Teilnehmern.

Unsere Einschätzung

Für einen kleinen Onlineshop steckt die wichtigste Zahl aus unserer Sicht in den 48 Prozent, die eine KI zum Suchen einsetzen wollen und dann selbst auf der Produktseite kaufen. Die eigene Produktseite bleibt damit der Ort, an dem die Entscheidung fällt. Der Weg dorthin kann sich aber ändern. Wenn ein Assistent die Vorauswahl trifft, kommt nur in die engere Wahl, wessen Angaben er auslesen kann. Wir würden deshalb zuerst die Produktdaten angehen: vollständige Beschreibungen, korrekte Maße, Preise und Lieferzeiten, in einer Form, die auch eine Maschine lesen kann. Wer das erledigt, wird von Assistenten eher gefunden, und der Kunde landet trotzdem im eigenen Shop. Was Onlineshops insgesamt bevorsteht, wenn der Kunde ein KI-Agent ist, haben wir bereits im Artikel Wenn der Kunde ein KI-Agent ist: Online-Shops vor dem Umbruch aufgegriffen.

Die zweite Zahl, die wir ernst nehmen würden, sind die 56 Prozent, die bei Problemen einen Menschen wollen.

Ein erreichbarer Mensch verliert mit dem Einkaufsassistenten also nicht an Wert. Wer den Kundenservice gerade mit Blick auf KI ausdünnen will, sollte diese Zahl neben die eigene Planung legen, zumal nur 6 Prozent gar keinen Kontakt mehr zum Händler wünschen.

Beim Bezahlen raten wir zu Gelassenheit, bis unabhängige Zahlen vorliegen. Dass eine Studie aus dem Umfeld von Rechnungskauf und Zahlungsabwicklung den Rechnungskauf vorn sieht, ist ein Hinweis, noch keine Anleitung zum Umbau der eigenen Kasse.

Quellen

Die genannten Angaben stützen sich auf folgende öffentlich zugängliche Quellen (Stand der Recherche: 26. September 2026):

Häufige Fragen

Wer hat die Umfrage zu KI beim Einkaufen durchgeführt?

Riverty und der Zahlungsanbieter Adyen haben die Befragung laut Pressemitteilung vom 24. September 2026 als Folgestudie zu Agentic Commerce in Deutschland durchführen lassen. Das Umfrageinstitut Appinio hat vom 14. bis 17. August 2026 insgesamt 1.000 Personen befragt, je 500 Frauen und 500 Männer. Die erste Erhebung lief am 3. und 4. Dezember 2025.

Wie viele Verbraucher würden eine KI selbstständig kaufen lassen?

Laut Mitteilung halten 16 Prozent der Befragten es für akzeptabel, dass ein KI-Agent nach Beauftragung direkt im Chat kauft, ohne Weiterleitung auf die Produktseite. 11 Prozent würden KI-Agenten zumindest kleinere Käufe autonom ausführen lassen. 48 Prozent wollen die KI nur für Recherche und Empfehlungen nutzen und selbst kaufen, 25 Prozent lehnen jede Entscheidungsfreiheit für KI beim Einkaufen ab.

Welche Zahlungsart bevorzugen die Befragten, wenn eine KI einkauft?

51 Prozent bevorzugen den Rechnungskauf, digitale Wallets nennen 15 Prozent, in der ersten Befragung waren es 10 Prozent. Einzuordnen ist das mit Blick auf die Absender: Riverty bietet nach eigener Beschreibung Payment-, Inkasso- und Factoring-Lösungen an, Adyen ist eine Zahlungsplattform. Die Einstufung als „repräsentativ“ stammt von den Absendern selbst.

Was sollte ein kleiner Onlineshop jetzt regeln?

Aus unserer Sicht zuerst die eigenen Produktdaten: vollständig, korrekt und so gepflegt, dass auch ein KI-Assistent sie auslesen kann, denn 48 Prozent der Befragten wollen die KI zum Suchen nutzen und dann auf der Produktseite selbst kaufen. Ebenso wichtig bleibt die Erreichbarkeit, weil 56 Prozent bei Problemen weiter menschlichen Support wünschen. Eine Pflicht zum sofortigen Umbau lässt sich aus der Umfrage nicht ableiten.

Welche Angaben zu den eigenen Produkten kann ein KI-Assistent heute vollständig auslesen?

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Zuletzt aktualisiert: 26. September 2026. Stand der Recherche: 26. September 2026.